探索支持解決方案

支持解決方案概述

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支持服務能讓應用程序用戶高效工作、提高管理員效率和幫助 IT 部門優化資源。通過利用最新的產品更新內容、主動的支持服務規劃功能和問題解決方案,您必定會獲得您預計軟件和支持服務投資將會帶來的價值。

以下內容快速比較了 PTC 的各種支持服務包。您可以使用上面的鏈接或選項卡查看每個服務包的詳細信息。


支持包

支持服務和特點GOLD 支持服務包GOLDplus 支持服務包PLATINUM 支持服務包
技術支持服務臺(技術支持工程師)GOLD 支持服務臺
GOLDplus 支持服務臺
PLATINUM 支持服務臺
支持服務臺可用性24 x 5 
全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7) 
支持服務臺響應時間2 小時
2 小時
1 小時
PTC 創建的知識庫全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7)
下載新軟件或維護版本全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7)
全天候 (24 x 7)
主動發出的支持服務警示


預先計劃的周末支持另外付費
包括第 2 項

延長支持另外付費


現場支持不提供
不提供
6 天
技術支持客戶經理 (TSAM)另外付費
另外付費
是*

有關支持服務、特點和好處的詳細目錄,請訪問聯機客戶指南

*TSAM 服務包含在符合資格的 PLATINUM 客戶的服務包中。它對于所有其他客戶是可選的服務。

支持服務條款和條件



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