提高工作效率和優化服務機會,提升贏利能力

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挑戰

服 務組織的目標是在適當的時間、適當的地點交付最佳的服務,以滿足客戶的服務體驗。困難之處在于如何以可贏利的方式做到這一點。如果貴組織效率低下而難以贏 利,根源可能在于支離破碎的服務網絡和過時的業務過程。沒有可供借鑒的服務和產品績效歷史的統一視圖來改進實時業務決策。貴組織無法提高工作效率和提升贏 利能力。


service-profitability-whats-possible[1].jpg影響

相互脫節的服務職能和系統可導致將贏利吞噬殆盡的低效,例如:訂購或向現場技術人員發送錯誤的部件,在掌握適當信息時本可避免的保修和合約成本,服務事件期間的耗時失誤,員工工作效率低下,以及其他資源和人力浪費。


service-profitability-impact[1].jpg您能夠做些什么

如果服務網絡裝備了用于服務呼叫支持的新服務信息和部件庫存,則實時保修范圍數據能夠為服務團隊提供其所需的知識,使其能夠以更加高效和可實現更多贏利的方式執行服務任務。而在戰略層面上,組織可全面掌握服務和產品績效,有助于規劃、交付和分析服務成果,提升贏利能力。


過程改進機會

成功的企業會通過革新下述一個或多個關鍵過程來加快服務改進速度:

  • 產品支持分析和規劃:充分利用產品設計數據,執行早期產品支持分析和反饋。根據預測的可靠性和以往的產品績效分析來持續優化建議的服務方案。
  • 服務與部件信息的創建和管理:創建和管理一個值得信賴且時時更新的交互服務和部件信息源,該信息源代表著新的產品介紹和工程更新。
  • 服務信息交付和現場知識管理:提供智能的服務和部件信息,結合協作式服務網絡的專業知識,優化服務的效率和效益。
  • 設備生命周期管理:提供領先競爭對手的服務建議,捕獲已執行的服務事件,跟蹤產品整個生命周期的維護設備配置,以優化可用性。
  • 服務與部件的訂購和交付:根據服務網絡資源、安裝基礎的地理位置和設備績效歷史記錄優化服務的調度、執行和跟蹤。
  • 性能分析和反饋:分析歷史產品和服務性能信息,以實現持續的產品改進和服務交付優化。



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