最大限度提高收入機會,并在服務業務中推動增長

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挑戰

貴企業全球安裝基礎的服務收入機會提供了巨大的業務增長潛力。產品設計一般會持續幾年甚至十幾年,因此,貴組織有很多機會影響產品和服務績效以及收入績 效。例如,保修和合約更新、擴展服務合約、維修部件銷售及其他機會都可產生業務。然而,如果服務職能脫節,則這些部門將缺乏有關服務歷史和產品績效的統一 視角,就難以了解該銷售哪些產品,以及產品的銷售時機。更糟糕的是,組織將缺乏促進營收和機會增加的總體戰略視角。
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影響

如 果企業無法訪問統一的服務歷史和產品績效信息,就只能采取消極的戰術應對方法來提供服務(而不是積極的戰略方法)。在部門層面,則會出現訂購錯誤部件、服 務通話效率低下、過期服務合約得不到更新、延保服務銷售不出去等亂象。業務層面的影響會更大,因為擦肩而過的營收和增長機會將轉化為糟糕的財務業績。


increasing_service_revenue_whats_possible[1].jpg您能夠做些什么

如果服務網絡暢通高效且能夠提供有關服務歷史和產品績效信息的統一視角,則服務部門的領導就可輕松地研究和提供富有競爭力的服務產品,并培養出更為專業的 服務人員。管理服務機會的更好辦法是通過訪問能夠提供產品規格、客戶現有保修或服務合約以及需要的更換部件等豐富的產品信息。這樣,組織就可獲得制訂戰略 計劃、提供和分析服務成果的總體視角,以把握盡可能多的營收增長機會。

過程改進機會

成功的企業會通過革新下述一個或多個關鍵過程來加快服務改進速度:

  • 產品支持分析和規劃:充分利用產品設計數據,執行早期產品支持分析和反饋。根據預測的可靠性和以往的產品績效分析來持續優化建議的服務方案。
  • 服務與部件信息的創建和管理:創建和管理一個值得信賴且時時更新的交互服務和部件信息源,該信息源代表著新的產品介紹和工程更新。
  • 服務信息交付和現場知識管理:提供智能的服務和部件信息,結合協作式服務網絡的專業知識,優化服務的效率和效益。
  • 設備生命周期管理:提供領先競爭對手的服務建議,捕獲已執行的服務事件,跟蹤產品整個生命周期的維護設備配置,以優化可用性。
  • 服務與部件的訂購和交付:根據服務網絡資源、安裝基礎的地理位置和設備績效歷史記錄優化服務的調度、執行和跟蹤。
  • 性能分析和反饋:分析歷史產品和服務性能信息,以實現持續的產品改進和服務交付優化。



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