運營維護

為更好地服務于客戶,提高客戶滿意度,讓客戶感受到更方便有效的技術支持和溝通聯系,湃睿科技建立了全方位的技術支持服務體系,包括線上線下、現場等多種支持方式。

PISX 維護服務團隊 

  • 服務中心在上海,擁有不同領域、不同等級的技術支持專家;

  • 保證將咨詢的問題免費轉到相關領域的專家,并由客戶決定該問題對公司的緊急程度,當問題升級后,我們會安排一位技術專家跟進該問題,直到客戶對解決方案滿意為止;

  • 客戶可以使用QQ或MSN等方式的遠程桌面工具,快速地診斷和修正相關的應用程序問題;

  • 以更優惠的折扣獲得升級的功能;

  • 指定客戶服務代表回答維護的問題、服務報價和處理每年的軟件及維護采購。

PLM項目實施服務保障–售后服務技術內容

  • 平均每個月3天的技術服務,一年365天的技術支持;

    對于緊急事件,本地:2小時內顧問到現場問題處理,異地:4-8小時內到現場處理;

    對于一般事件,4小時內進行反饋,8小時內解決;

  • 提供業務方案的咨詢;

    新的業務方案的調研;

    已有業務方案的優化;

  • 技術服務電話400-620-9980

    提供終身免費的技術熱線支持

  • 不定期的技術交流和行業研討會服務


IT維護外包(IT Outsourcing Managed Service)

就是把企業和個人的信息化建設工作交給專業化的服務公司來做,它是目前國際上非常流行的模式。

湃睿科技作為一家專注于幫助研發和制造型企業提升產品研發管理整體水平和實際操作能力的高科技企業,結合多年在產品研發管理和PLM實施領域為客戶提供完整解決方案的實戰經驗,擁有近百名優秀的IT工程師和信息化實施專家,可提供如下專業外包服務:

Windchill系統維護  

由于Windchill系統的使用維護對系統管理人員要求一定的技術能力和實施經驗,但這類技術人員又不是企業能持續培養和投入的,為了減輕客戶的Windchill系統投入成本和維護難度,我們湃睿科技將提供Windchill系統的維護外包服務,外包服務內容包括:

  • PLM系統的日常維護和優化;

  • 系統使用問題和配置問題的解決處理;

  • PLM系統的性能監測;

  • 系統的數據備份和恢復;

  • PLM系統升級和補丁更新;

  • PLM系統的使用培訓等等。

應用軟件的支持與維護     

湃睿科技目前代理了Creo、Arbortext、MathCAD、Ansys、ESI、CADENAS等多種軟件,同時還自主開發了很多面向研發人員的設計工具軟件,對于這些軟件的技術支持、及系統維護工作都可提供外包服務,外包服務包括:

  • 遠程安裝與調試

  • 用戶培訓

  • 系統維護

  • 系統配置

  • 客戶環境標準化許可證維護

  • 服務器端升級優化。


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